Ouder/verzorger stelt klacht op schrift t.a.v. directie; Ö. Tezcan. Deze kan per post worden opgestuurd naar Derkinderenstraat 116, 1061VX, Amsterdam, via de klachtenformulier of via de mail naar info@miraclekids.nl
De directie bevestigt de ouder/verzorger schriftelijk (binnen 1 week) dat de klacht is ontvangen en in behandeling wordt genomen en dat hij binnen zes weken na indiening van de klacht een schriftelijke reactie ontvangt. Blijkt deze termijn niet haalbaar, dan wordt klager hierover tijdig (ruim voor het verstrijken van deze periode) schriftelijk bericht met vermelding van de reden van de vertraging en de termijn waarbinnen wel zal worden gereageerd.